Regionalkreis Braunschweig
Präsenz Veranstaltung: Recht haben reicht nicht: warum gute QM-Argumente häufig nicht ankommen
Die Norm ist klar. Die Daten stimmen. Das Argument ist sauber. Und trotzdem bewegt sich nichts. Diese Erfahrung kennen viele Qualitätsmanager:innen: Auditfeststellungen führen zu Rechtfertigungen, neue Prozesse stoßen auf Widerstand und notwendige Maßnahmen werden zwar beschlossen, aber nur halbherzig umgesetzt. Mehr erklären, mehr argumentieren oder noch deutlicher auf Anforderungen hinzuweisen, hilft dann häufig nicht weiter.
Warum das so ist, zeigt Autorin Tanja Föhr in ihrem Impuls Recht haben reicht nicht. Auf Basis von Erkenntnissen aus Sozialpsychologie, Verhaltensökonomie und Persuasionsforschung macht sie sichtbar, was darüber entscheidet, ob unser Gegenüber tatsächlich zuhört oder innerlich bereits abblockt. Dabei geht es unter anderem um Sprache, Identität, wahrgenommene Verluste und die Frage, wer eine Botschaft überbringt. Ihr zentraler Gedanke: Bevor wir Menschen mit Argumenten erreichen können, müssen wir verstehen, woran wir kommunikativ überhaupt anknüpfen können.
Für den QM-Alltag ist das unmittelbar relevant: Wie spreche ich einen kritischen Auditbefund an, ohne sofort Abwehr zu erzeugen? Wie gewinne ich Fachbereiche für eine neue Vorgehensweise? Wie gehe ich mit Widerstand um, wenn die sachlichen Argumente längst auf dem Tisch liegen? Und wie bekomme ich notwendige Veränderungen tatsächlich in die Umsetzung? Tanja Föhr überträgt ihre neun evidenzbasierten Prinzipien ausdrücklich auf Auditgespräche, Managementsysteme, ISO-Themen, Nachhaltigkeit und andere Veränderungsprozesse.
